QUALITÄTSMESSUNG

Wir sind ein projektbasiertes Sprachdienstleistungs-Unternehmen. Die Erfahrung hat uns gelehrt, dass viele Faktoren den erfolgreichen Abschluss eines Projekts gefährden können. Um diese Risiken zu minimieren, beschränkt sich für uns die Qualitätsmessung nicht auf eine einfache Überprüfung der Übersetzung. Die Mittel zur Erfassung der Qualität müssen nämlich den gesamten Prozess vom Anfang bis zum Ende umfassen.

Wir sind ständig mit den unterschiedlichsten Vorgaben konfrontiert, die wir erfüllen müssen. Bei den Vorgaben kann es sich um einen engen Zeitplan, ein limitiertes Budget oder um ein Produkteinführungsdatum handeln. Qualitätsmessung - Haben wir unseren Beitrag zu Ihrem Projekt auch pünktlich geliefert?

Hierbei handelt es sich um die treibende Kraft des Projekts und um einen der wichtigsten Schlüsselfaktoren zu dessen Erfolg. Welche Aufgaben müssen innerhalb des Zeitraums ausgeführt werden, wie richtet man die Anforderungen des Kunden an die Projektspezifikationen aus und welches Team kann diese Aufgabe am besten meistern? Qualitätsmessung - Wurden alle erforderlichen Ressourcen zur Verfügung gestellt und konnten diese wie erwartet zum Erfolg beitragen?

Das Budget wird als wichtiger, wenn nicht oftmals sogar als der wichtigste Faktor betrachtet. Unser Team ist sich – was die Umsetzung der Budgetanforderungen anbetrifft – stets darüber bewusst, an welchem Punkt des Projekts es sich gerade befindet. Hierbei ist es ganz wichtig, dass wir uns immer im Rahmen des vor Projektbeginn erstellten Angebots bewegen. Qualitätsmessung - Haben wir uns an die Budgetvorgaben gehalten?

Während des Projektverlaufs wird oftmals die Akzeptanz des Teams für das Projekt vernachlässigt. Wir betrachten unser Team niemals als etwas ganz Selbstverständliches, von dem Sie annehmen können, dass es immer zur Verfügung steht, wenn man es braucht. Schließlich führen unsere Profis unabhängig davon, wie spannend das Übersetzen immer auch sein mag, auch ein Leben jenseits der Arbeit. Arbeit darf nicht als Zwang empfunden werden! Wenn Sie das Team immer auf dem Laufenden halten und auch deren Einwände respektieren, dann erhalten Sie im Gegenzug auch die Bereitschaft, dass es abends mal etwas später wird, wenn es das Projekt erfordert. Qualitätsmessung – Sind alle am Projekt beteiligten Parteien dazu bereit, erneut für uns und unseren Kunden zu arbeiten?

Wir ermutigen unsere Kunden dazu, uns genau mitzuteilen, was sie wünschen. Diese Wünsche und Anforderungen diskutieren wir dann vollständig mit dem zugewiesenen Projektteam, um so sicherzustellen, dass der Kunde voll und ganz mit dem Endprodukt zufrieden ist. Wir sind ständig danach bestrebt, ein Kundenfeedback zu erhalten, um mehr über die Zufriedenheit unserer Kunden zu erfahren. Hierfür erstellen wir umfangreiche Analysen und werten sorgsam alle Korrespondenz aus. Wenn wir beispielsweise eine Website-Übersetzung liefern, mit dessen Ergebnis der Kunde zwar sehr zufrieden ist, mit dem gesamten Projektverlauf jedoch nicht, dann war das Projekt für uns nicht erfolgreich.

Nach erfolgreicher Freigabe und Lieferung eines Auftrags ist das Projekt formell abgeschlossen. Unser Projektmanagementteam führt anschließend noch eine letzte interne Überprüfung aus, um wichtige Erkenntnisse aus den Erfolgen und Schwierigkeiten zu gewinnen, da die Qualität des einen Projekts oftmals die Qualität des anderen Projekts beeinflusst. Wir sind davon überzeugt, dass die Messung und Beurteilung der Qualität ganz wichtig sind, um so Meilensteine für zukünftige Projekte zu setzen. Dies sind unverzichtbare Bausteine in unserem kontinuierlichen Streben nach Verbesserung.

Wir streben bei unseren Übersetzungspartnerschaften ein nachhaltig beeindruckendes und fehlerloses Projekterlebnis an. Wir sind uns darüber bewusst, dass es etwas dauern kann, bis Empfehlungen in Form eines Projekts ihre Früchte tragen. Doch unsere Kunden haben uns glücklicherweise schon immer gerne weiterempfohlen!